近年來，藥品零售行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)零售藥店面臨的形勢要比以往任何一個時期都更加復(fù)雜。一方面城市化、老齡化、生育率提高等因素在推動居民健康消費(fèi)需求增長的同時，也為零售藥店帶來利好：預(yù)計2017年整體零售市場規(guī)模將達(dá)3647億元，同比增長8.0%。

　　然而藥品零售業(yè)在經(jīng)過近多年超乎常規(guī)的快速發(fā)展后，過早地進(jìn)入了一個微利甚至無利時代：由于行業(yè)進(jìn)入門檻低投資者過多造成了“藥店比米店多”的市場異常現(xiàn)象;不同業(yè)態(tài)競爭者，包括社區(qū)店、專營店、商圈店、鄉(xiāng)村店，通過各自的價格與品類全、便利性、品牌等優(yōu)勢，對有限輻射范圍的客源進(jìn)行分割與爭奪;相同業(yè)態(tài)藥店的價格優(yōu)勢臨近、概念運(yùn)作、經(jīng)營模式與營銷模式的出現(xiàn)了高度同質(zhì)化，使得藥品零售業(yè)面臨了前所未有的生存壓力與經(jīng)營難度。

　　藥品零售供應(yīng)鏈由于藥品自身的屬性也有自己與其他零售行業(yè)不同的特點。藥品關(guān)乎健康和人命，要確保不能斷貨，因此足量庫存是藥品供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。然而藥品對于保質(zhì)期管理嚴(yán)苛，庫存管理要求高，臨期報廢現(xiàn)象又很嚴(yán)重。同時藥品生命周期比較長，需求相對穩(wěn)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)又相當(dāng)?shù)牟诲e，又從一定程度保證了藥品供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

　　從外部角度出發(fā)，藥品受到國家政策如醫(yī)保目錄、衛(wèi)計委的特殊指令的影響非常大，疾病本身的診療率和發(fā)病率、醫(yī)生處方的不同、國產(chǎn)藥和進(jìn)口藥市場準(zhǔn)入的進(jìn)程流程等等因素都會給藥品的生命周期、銷售、生產(chǎn)和物流等環(huán)節(jié)帶來巨大的影響;另一方面在醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部，眾多零售企業(yè)面臨供應(yīng)鏈專業(yè)管理能力不足、缺乏完善的藥品的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、整個供應(yīng)鏈的協(xié)同不足等問題，造成不能滿足顧客需求、庫存浪費(fèi)嚴(yán)重、利潤下降等嚴(yán)重問題。

　　在兩票制、處方外流、醫(yī)藥分家、電商巨頭強(qiáng)力介入的大背景下，眾多藥品零售商家的發(fā)展依然面臨挑戰(zhàn)，在利潤增長極其困難的今天，向供應(yīng)鏈端要服務(wù)、要效率、要利潤，就成了迫在眉睫的問題。

　　無論是新零售還是全渠道，都是來自顧客需求的壓力在倒逼零售商以低成本和高效率來滿足他們多變的商品和服務(wù)的需求。新零售業(yè)態(tài)對于“藥品”的要求，不僅僅是滿足顧客需求，而更要影響和引領(lǐng)需求，這就需要引入“需求鏈”的管理理念和模式來控制整個價值鏈。

　　“需求鏈”管理更加強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，把滿足顧客需求和商品的分析研究作為管理起點，并且將供應(yīng)鏈各個職能環(huán)節(jié)如庫存、生產(chǎn)、采購、物流等與前端需求和商品管理有機(jī)的串聯(lián)在一起，形成了一個從需求開始到中間生產(chǎn)再到最后配送的一個流程閉環(huán)和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

　　通過對藥品零售門店的畫像、藥品畫像以及顧客畫像的“三者合一”，實現(xiàn)“人藥合一”，“店藥合一”和“人店合一”，并且依托精準(zhǔn)的銷售需求預(yù)測、促銷活動優(yōu)化和強(qiáng)大的自動補(bǔ)貨體系，最終達(dá)到需求鏈的信息實時化、管理自動化和決策智能化。

　　具體到藥品的需求鏈管理上來，每個門店都有自己的“門店畫像”特征，農(nóng)村店和城市店不同，城市里面的社區(qū)店、商圈店、旅游區(qū)店等等由于面臨的顧客有顯著的不同，零售店里的藥品結(jié)構(gòu)都要有所區(qū)別和專注。

　　同時，每個藥品藥理、特性、產(chǎn)地、價位段、生產(chǎn)藥廠、藥品結(jié)構(gòu)的不同，也會形成自身的“藥品畫像”， 讓藥品進(jìn)入最合適的藥店，最終實現(xiàn)藥店、藥品和顧客的整體匹配。

　　一旦匹配后，整個需求鏈的后續(xù)的環(huán)節(jié)如智能定價、促銷管理、銷售預(yù)測、自動補(bǔ)貨和調(diào)撥、庫存管理、物流計劃、采購計劃等應(yīng)用場景就可以開始被驅(qū)動和串聯(lián)起來，而具體的日常操作行為便開始了運(yùn)行，最終形成了戰(zhàn)略—計劃—執(zhí)行的流程閉環(huán)和數(shù)據(jù)閉環(huán)，究其本質(zhì)還是為客戶解決“賣什么、鋪多少、怎么促、補(bǔ)多少、如何賺”五大核心問題。

　　真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭, 而是體系和體系之間的競爭。藥品零售競爭的核心是需求鏈體系直接的競爭，誰的顧客最為滿意、誰的藥品結(jié)構(gòu)更加合理、誰的銷售預(yù)測更加精準(zhǔn)、誰供需匹配做的更好、誰運(yùn)營成本更低、誰的運(yùn)營效率更高、誰的庫存金額更少、誰的庫存周轉(zhuǎn)更快，誰就能做更大更健康的生意，就能在激烈的藥品零售競爭和滿足顧客需求的行動立于不敗之地。

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